返金ポリシー
返品・返金について
いろはのおとでは、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただくため、下記の返品・返金ポリシーを定めております。
▼ 返品・返金の対象となる場合
- 商品に明らかな製造不良があった場合
- ご注文内容と異なる商品がお届けされた場合
※配送中の破損（割れ・溶けを含む）につきましては、商品の性質上、保証いたしかねます。あらかじめご了承ください。
▼ 返品・返金対応の流れ
- 商品到着後7日以内に、LINEまたはメールにてご連絡ください
- 商品の状態が確認できる写真を添付してお送りください
- 当店で内容を確認後、返品・交換・返金のいずれかをご案内いたします
- 返金の場合、ご指定のお支払い方法へ7営業日以内に対応いたします
▼ 返品送料について
- 商品不良・誤配送の場合：当店にて送料を負担いたします
- お客様都合による返品：食品衛生管理の観点からお受けできかねます
▼ 返品・交換をお受けできない商品
- お客様のご都合による返品・交換
- お客様の元で開封済みの商品（製造不良・誤配送によるご連絡を除く）
- お届けから8日以上経過した商品
- 保存方法の不備により変質した商品
- オーダーメイド商品（個別ご相談によるものを除く）
※食品という商品の性質上、安全衛生管理の観点から、お客様都合による返品は原則お受けできかねます。何卒ご理解のほどお願いいたします。
▼ 店頭受取の注文について
- 店頭受取をお選びの場合、ご注文時にお選びいただいた受取希望日にご来店ください。ご来店がないまま受取希望日から7日を過ぎたご注文は、商品の性質上お渡しできなくなります
- お客様のご都合による受け取りの取りやめ・期限切れは、原則として返金をお受けできかねます
- ご都合が変わったときは、受取希望日の前日までにLINEまたはメールでご連絡ください。日程の変更は営業日の範囲で承ります
▼ お問い合わせ先
商品に関するご相談・返品のご連絡は、下記よりお願いいたします。
- LINE公式アカウント：@iroha_no_oto
- お問い合わせフォーム：こちらから
お客様に安心してご利用いただけるよう、誠意をもって対応させていただきます。